Esta política explica qué datos personales trata Yanun, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede ejercer sus derechos. La escribimos para que se entienda. Si algo no queda claro, escríbanos a santiago@yanun.ai.
1. Quiénes somos
Yanun es una plataforma de agentes de inteligencia artificial que atienden conversaciones de WhatsApp para negocios: responden preguntas, agendan citas y envían recordatorios. El servicio lo presta Innuvio LLC, sociedad de responsabilidad limitada de los Estados Unidos de América (en adelante, "Yanun", "nosotros").
Yanun es un Proveedor de Tecnología (Tech Provider) que se integra con la API de WhatsApp Business de Meta. No somos Meta ni WhatsApp, y Meta no avala nuestro servicio.
2. A quién aplica esta política
- Titulares de cuenta: las personas del negocio que se registran e inician sesión en la plataforma.
- Clientes finales: las personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa Yanun (por ejemplo, un paciente que escribe a una clínica).
- Visitantes de nuestro sitio web.
3. Nuestro papel: responsable o encargado
Titulares de cuenta y visitantes. Para los datos de la cuenta y del uso de la plataforma, Yanun es el responsable del tratamiento.
Clientes finales. Cuando usted escribe por WhatsApp a un negocio, ese negocio es quien decide para qué se usan sus datos y es el responsable del tratamiento. Yanun actúa como encargado: trata sus mensajes solo por cuenta del negocio y bajo sus instrucciones, para prestarle el servicio. No usamos esos datos para nuestros propios fines, no los vendemos y no los usamos para publicidad.
Por eso, para consultas sobre su historial con un negocio concreto (por ejemplo, su historia clínica), el primer contacto es ese negocio. Nosotros le ayudamos a atender su solicitud, como se explica en la sección 9.
4. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash), rol y organización. |
| Conexión de WhatsApp | Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, nombre del negocio, y credenciales de acceso que Meta nos entrega al conectar la cuenta (guardadas cifradas). |
| Conversaciones | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes y de los archivos que se envíen, fecha y hora, estado de entrega. |
| Agenda | Nombre, servicio solicitado, fecha y hora de la cita, recordatorios y confirmaciones. Según lo configure el negocio, también datos que usted comparta para agendar, como edad, ciudad o motivo de la consulta. |
| Registros del negocio | Si el negocio usa los módulos de pacientes o historia clínica de la plataforma, los datos que el propio negocio registra allí. Pueden incluir datos de salud. Los trata el negocio como responsable. |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso y errores, cookies de sesión. |
No pedimos datos que no necesitemos para el servicio. No recogemos datos de menores a propósito. Si una persona menor de edad escribe a un negocio, hacemos el tratamiento por cuenta de ese negocio, y la relación con su representante legal corresponde al negocio.
5. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: recibir sus mensajes, generar y enviar respuestas, agendar citas y enviar recordatorios.
- Crear y administrar su cuenta, y mantener la seguridad de la plataforma.
- Atender solicitudes de soporte.
- Cumplir obligaciones legales y las condiciones de Meta y WhatsApp.
- Medir el uso del servicio para facturar y mantener su funcionamiento.
La base para tratar sus datos es, según el caso, su consentimiento, la ejecución del contrato con el negocio, el cumplimiento de obligaciones legales o nuestro interés legítimo en mantener un servicio seguro.
Respuestas automáticas. Las respuestas del agente las genera un sistema de inteligencia artificial. Si prefiere hablar con una persona, pídalo en la conversación y el negocio podrá atenderle. No tomamos decisiones sobre usted que produzcan efectos legales basándonos únicamente en ese tratamiento.
6. Con quién los compartimos
Compartimos datos solo con proveedores que necesitamos para operar, bajo acuerdos que limitan su uso a prestarnos el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business API) | Enviar y recibir mensajes de WhatsApp. |
| OpenAI | Modelos de lenguaje que redactan las respuestas del agente. |
| Amazon Web Services | Alojamiento, base de datos, colas y almacenamiento de archivos. |
| SendGrid | Correos transaccionales (por ejemplo, invitaciones y avisos). |
| Pinecone | Búsqueda en los documentos de conocimiento que el negocio carga. |
| Calendario, solo si el negocio activa esa integración. |
Seleccionamos proveedores cuyas condiciones de API excluyen, por defecto, el uso de los datos de nuestros clientes para entrenar sus modelos. No vendemos datos personales. También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige por ley.
El uso de WhatsApp también está sujeto a la política de privacidad de WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy.
7. Transferencias internacionales
Nuestros servidores y los de varios proveedores están en Estados Unidos. Al usar Yanun, o al escribir a un negocio que lo usa, sus datos se transfieren y tratan allí. Aplicamos medidas contractuales y técnicas para protegerlos, y los proveedores deben dar un nivel de protección adecuado.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Al terminar el servicio, o si se solicita la eliminación, los borramos o anonimizamos, salvo los que una ley nos obligue a conservar y las copias de seguridad, que se eliminan en su ciclo normal de rotación.
9. Sus derechos
Usted puede pedir en cualquier momento:
- acceder a sus datos y saber cómo se tratan;
- rectificarlos si están incompletos o son inexactos;
- eliminarlos;
- oponerse al tratamiento o pedir que se suspenda;
- recibirlos en un formato que pueda usar (portabilidad);
- retirar su consentimiento, sin afectar el tratamiento previo;
- no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
Escríbanos a santiago@yanun.ai. Respondemos en un máximo de 15 días calendario. Para eliminar sus datos, vea las instrucciones en Eliminación de datos.
Si el dato está en la relación con un negocio concreto, trasladamos su solicitud a ese negocio y le ayudamos a atenderla. Tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales de su país; en Ecuador, la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
10. Seguridad
Protegemos los datos con medidas razonables: comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas guardadas solo como hash, credenciales de acceso cifradas, separación de los datos de cada negocio y acceso restringido al personal que lo necesita. Ningún sistema es totalmente seguro. Si ocurre un incidente que afecte sus datos, lo notificaremos al negocio y a las autoridades cuando la ley lo exija.
11. Cookies
Usamos solo las cookies necesarias para mantener su sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo a los titulares de cuenta.
13. Contacto
Innuvio LLC, que opera Yanun
Correo: santiago@yanun.ai
Sitio web: yanun.ai
Yanun es un Tech Provider de Meta. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.