1. Quién presta el servicio y qué aceptan
Estos términos regulan el uso de la plataforma Yanun, prestada por Innuvio LLC, sociedad de responsabilidad limitada de los Estados Unidos de América ("Yanun", "nosotros"). Los acepta el negocio que crea una cuenta ("el Cliente") y la persona que lo representa. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
Estos términos no se dirigen a las personas que escriben por WhatsApp a un negocio. Para ellas rige nuestra Política de Privacidad.
2. El servicio
Yanun ofrece agentes de inteligencia artificial que atienden conversaciones de WhatsApp en nombre del Cliente: responden consultas, agendan citas y envían recordatorios, junto con un panel para administrarlos. Yanun es un Proveedor de Tecnología (Tech Provider) que se integra con la API de WhatsApp Business de Meta. No somos Meta ni WhatsApp, y Meta no avala nuestro servicio.
3. Cuenta y acceso
- El Cliente debe dar información veraz y mantenerla actualizada.
- El Cliente es responsable de la actividad de su cuenta y de proteger sus credenciales, y debe avisarnos si sospecha un acceso no autorizado.
- El Cliente debe tener la capacidad legal y la autoridad para contratar a nombre de su negocio.
4. Uso de WhatsApp y de Meta
Al conectar su número, el Cliente acepta cumplir, en lo que le corresponde, los Términos de WhatsApp Business, las políticas de mensajería de WhatsApp Business y las condiciones de la plataforma de Meta. En particular, el Cliente:
- obtiene los permisos y consentimientos necesarios de sus contactos antes de escribirles, y respeta cuando piden no recibir mensajes;
- usa plantillas de mensajes que cumplan las reglas de Meta;
- no envía contenido prohibido ni correo no solicitado (spam);
- mantiene al día los datos de su cuenta de WhatsApp Business y su método de pago ante Meta.
Meta puede suspender o limitar un número o una cuenta según sus propias reglas. Yanun no controla esas decisiones y no responde por ellas.
5. Inteligencia artificial
- Las respuestas del agente las genera un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores o ser incompletas.
- El Cliente es responsable de configurar su agente, de revisar su funcionamiento y de supervisar las conversaciones.
- El agente no ofrece asesoría médica, legal ni financiera. El Cliente debe asegurarse de que sus contactos puedan pedir hablar con una persona.
- Los compromisos que el agente asuma en nombre del Cliente (por ejemplo, agendar una cita) son del Cliente frente a su contacto.
6. Uso aceptable
El Cliente no puede usar Yanun para actividades ilegales, para engañar o suplantar a otras personas, para enviar contenido que infrinja derechos de terceros, para atacar o interferir con la plataforma, ni para intentar acceder a datos de otros clientes. Tampoco puede revender el servicio sin nuestro acuerdo previo.
7. Tratamiento de datos por encargo
Respecto de los datos personales de los contactos del Cliente (sus clientes finales o pacientes), el Cliente es el responsable del tratamiento y Yanun es el encargado. Esta sección es el acuerdo de tratamiento entre las partes. Yanun se obliga a:
- tratar esos datos solo por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones documentadas, para prestar el servicio, y no usarlos para fines propios ni para publicidad;
- mantener la confidencialidad de los datos y exigirla a las personas autorizadas a tratarlos;
- aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables;
- contratar subencargados solo bajo condiciones que ofrezcan al menos la misma protección. Los vigentes figuran en la Política de Privacidad;
- ayudar al Cliente a atender las solicitudes de las personas titulares de los datos (acceso, rectificación, eliminación y demás derechos);
- avisar al Cliente sin demora injustificada si conoce un incidente de seguridad que afecte sus datos;
- al terminar el servicio, eliminar o devolver los datos del Cliente cuando este lo pida, salvo los que la ley obligue a conservar.
El Cliente se obliga a tener una base legal para tratar esos datos y a informar a sus contactos de que usa Yanun. Si el Cliente trata datos de salud, es responsable de cumplir las normas que le apliquen, incluidas las de conservación de la historia clínica.
8. Tarifas e impuestos
- El Cliente paga a Yanun las tarifas del plan que acuerde con nosotros.
- Los cargos de mensajería de WhatsApp los cobra Meta directamente al Cliente, según el método de pago que registre en su cuenta de WhatsApp Business. Yanun no controla esas tarifas y pueden cambiar.
- Los precios no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponda.
- El Cliente puede cancelar cuando quiera. La cancelación no genera reembolso de periodos ya cobrados, salvo lo acordado por escrito.
9. Propiedad intelectual
Yanun conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software, su diseño y su marca. El Cliente conserva los derechos sobre sus datos y contenidos, y nos autoriza a usarlos únicamente para prestar el servicio. El Cliente no puede copiar, descompilar ni intentar extraer el código de la plataforma.
10. Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores. Puede haber mantenimientos y fallas de terceros, como Meta, los proveedores de IA o de alojamiento, que no controlamos.
11. Suspensión y terminación
El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar una cuenta si el Cliente incumple estos términos o las reglas de Meta, si hay riesgo para la seguridad de la plataforma, o si debemos hacerlo por ley. Cuando sea posible, avisaremos antes.
12. Garantías y limitación de responsabilidad
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Yanun no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, y su responsabilidad total frente al Cliente se limita a lo que el Cliente haya pagado a Yanun en los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Esto no limita responsabilidades que la ley no permita limitar.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes buscarán primero resolver cualquier controversia de buena fe y, de no lograrlo, se someten a los jueces competentes de la ciudad de Cuenca, Ecuador.
14. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos por correo a los titulares de cuenta con antelación razonable. Seguir usando el servicio después del cambio implica aceptarlo.
15. Contacto
Innuvio LLC, que opera Yanun
Correo: santiago@yanun.ai
Yanun es un Tech Provider de Meta. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.